西安高薪招聘客服经理月薪7-8k

　　陕西人才招聘网新上岗位详情如下：

　　客服经理8名

　　岗位职责

　　1、售前客服工作：负责线上及线下售前客服承接

　　2、售后客服工作：负责逆向流程的发起把控及审核

　　3、投诉(突发、紧急)：店内突发事件涉及顾客的紧急处理首问岗位，快速化解店内的突发事件

　　4、收银：负责收款工作，做到唱收唱付，确保现金及各种有价证券的真实;对收款过程中非正常销售行为的发生，及时汇报给直接上级;负责收银台各类票据的装订，做到整齐完成及帐目清晰;配合财务完成每月盘点工作;

　　5、NPS提升：负责服务标准及承诺规范的传达、培训及执行;负责现场服务标准巡检;收集整理各环节客户反馈，改进工作方法，提升服务质量和顾客体验;负责下属岗位的培训与工作指导，保障客户接待、售后、等环节正常运转;

　　6、顾客洞察及体验优化：根据顾客反馈数据，发现服务中存在的问题，或服务产品销售中存在的问题，提出合理建议及报告(顾客体验相关的满意度 投诉相关数据)

　　7、完成上级交办的其他工作;

　　招聘要求

　　1、大学专科及以上学历;

　　2、3年以上线下大型Mall客服管理经验，至少1年以上团队管理经验 ;

　　3、较强的跨部门沟通能力、执行力、学习及亲和力，良好的应变能力和服务意识，有较强的客诉处理能力及培训能力;

　　4、熟悉国家消协法。

　　福利待遇：

　　六险一金、试用期全额工资，法定节假日三倍工资、绩效奖励，年终奖、餐补、通讯补贴，节日福利、生日福利，定期体检、带薪培训。

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